Política de reembolso

Derecho de devolución – 30 días

En Key Stop ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en su estado original, sin usar, sin abrir, con todas sus etiquetas y precintos intactos, y dentro de su embalaje original.
No se admitirán devoluciones de productos que presenten señales de apertura, manipulación o uso.

Será necesario aportar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros en la dirección: luisgm2018@gmail.com.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la etiqueta de envío y las instrucciones detalladas para proceder.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle Príncipe nº30 3D, Salamanca, España.

No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin autorización por parte de nuestro equipo.

Artículos dañados o con problemas

Rogamos revisar el pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo adquirido, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción. Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución adecuada.

Artículos excluidos de devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos abiertos, manipulados o usados.

  • Artículos personalizados o pedidos a medida.

  • Productos perecederos.

  • Artículos de higiene o uso personal.

  • Materiales peligrosos, inflamables o gases.

  • Tarjetas regalo o productos adquiridos en oferta o liquidación.

Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas un artículo distinto, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos) y realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea – 14 días

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este derecho aplica siempre que el artículo se encuentre sin abrir, sin usar y en su embalaje original, tal como se exige en nuestras condiciones generales.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el importe se reembolsará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento bancario puede variar según la entidad emisora.

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso sin haberlo recibido, contacta con nosotros en: luisgm2018@gmail.com